Ticketpilot
Automatisiert Ticket-Management mit BPMN-Prozessen, einem Kanban-Board und Odoo-Integration. Tickets aus dem Odoo Helpdesk werden automatisch klassifiziert, über BPMN-Prozesse verteilt und auf einem Kanban-Board visualisiert.
Geeignet für
- Teams, die Kundentickets automatisiert klassifizieren, verteilen und verfolgen wollen
Voraussetzungen
- Eine laufende ProcessCube®-Instanz (z.B. über ProcessCube Lokal, ProcessCube Docker oder ein K8s-Produkt)
- Ein Odoo-Konto mit API-Zugang (Helpdesk-Modul erforderlich)
PROCESSCUBE_API_KEY
Konfiguration
| Parameter | Pflicht | Beschreibung |
|---|---|---|
| ProcessCube | Ja | Auswahl der ProcessCube®-Instanz, in die die Prozesse und Flows deployed werden. |
| Odoo Base-URL | Ja | Die Standard-Odoo-URL im Format https://<unternehmen>.odoo.com. Es muss die offizielle Odoo-Domain verwendet werden. |
| Odoo API Key | Ja | API-Schlüssel für die Odoo-Authentifizierung. Kann in der Odoo-Benutzerverwaltung erstellt werden. Wird sicher als Umgebungsvariable im ProcessCube® gespeichert. |
| Odoo User-ID | Ja | Numerische Benutzer-ID des Odoo-Benutzers. Zu finden in der Odoo-Benutzerverwaltung. |
| Stage-Mapping | Ja | Zuordnung der 10 Ticketpilot-Stages zu Odoo-Helpdesk-Stages (siehe unten). |
Stage-Mapping
Nach erfolgreicher Validierung der Odoo-Verbindung werden die vorhandenen Helpdesk-Stages aus Odoo geladen. Folgende 10 Stages müssen zugeordnet werden:
| Stage | Beschreibung |
|---|---|
| New | Neu erstellte Tickets landen in dieser Stage |
| Manual handling | Tickets, die manuell bearbeitet werden müssen |
| Waiting for support | Ticket wartet auf Bearbeitung durch das Support-Team |
| Feature requested | Ein Feature-Wunsch wurde erstellt und wartet auf Bewertung |
| Feature approved | Feature-Wunsch wurde genehmigt, Ticket wird zur Umsetzung weitergeleitet |
| Work in progress | Ticket wird aktiv bearbeitet |
| In Review | Umsetzung abgeschlossen, wird geprüft |
| Awaiting approval | Wartet auf Freigabe durch den Kunden oder Verantwortlichen |
| Done | Ticket wurde erfolgreich abgeschlossen |
| Cancelled | Ticket wurde abgebrochen oder als ungültig markiert |
Stages, die in Odoo noch nicht existieren, können automatisch angelegt werden (Option “Neu anlegen” im Zuordnungsdialog). Bereits vorhandene Stages mit exakt passendem Namen werden automatisch zugeordnet.
Was wird installiert
- BPMN-Prozesse für Ticket-Verarbeitung und -Verteilung in der Engine
- LowCode-Flows für die Automatisierungslogik
- Kanban-Board für die Aufgabenverwaltung
Besonderheiten
- Die Odoo-Verbindung wird automatisch validiert, sobald alle drei Felder (Base-URL, API Key, User-ID) ausgefüllt sind
- Der Kanban-Port wird dynamisch vergeben und nach dem Start in Cuby angezeigt
- Bei Kubernetes-Deployments werden zusätzlich OIDC-Clients automatisch bei der Authority registriert
Changelog
Alle Änderungen und Versionshistorie sind in den Release Notes verfügbar.