Ticketpilot
Automatisiert Ticket-Management mit BPMN-Prozessen und Anbindung an Odoo oder Jira. Tickets werden automatisch klassifiziert, über BPMN-Prozesse verteilt und ihre Umsetzung über einen Coding-Agent (Claude Code) orchestriert.
Vor der Installation: Die interaktive Installations-Checkliste führt dich Schritt für Schritt durch alle Voraussetzungen — inkl. Odoo/Jira-Anbindung, GitHub-Repo und Coding-Agent (Claude Code).
Geeignet für
- Teams, die Kundentickets automatisiert klassifizieren, verteilen und verfolgen wollen
Was wird installiert
- BPMN-Prozesse für Ticket-Verarbeitung und -Verteilung in der Engine
- LowCode-Flows für die Automatisierungslogik
- ProcessCube-Agents-Runtime (OpenClaw) für die Umsetzung durch den Coding-Agent (Claude Code)
Stage-Referenz
Ticketpilot arbeitet intern mit 10 Stages. Im Wizard werden sie auf bestehende Odoo-Helpdesk- bzw. Jira-Status abgebildet (oder neu angelegt). Zur Planung des Mappings:
| Stage | Beschreibung |
|---|---|
| New | Neu erstellte Tickets landen in dieser Stage |
| Manual handling | Tickets, die manuell bearbeitet werden müssen |
| Waiting for support | Ticket wartet auf Bearbeitung durch das Support-Team |
| Feature requested | Ein Feature-Wunsch wurde erstellt und wartet auf Bewertung |
| Feature approved | Feature-Wunsch wurde genehmigt, Ticket wird zur Umsetzung weitergeleitet |
| Work in progress | Ticket wird aktiv bearbeitet |
| In Review | Umsetzung abgeschlossen, wird geprüft |
| Awaiting approval | Wartet auf Freigabe durch den Kunden oder Verantwortlichen |
| Done | Ticket wurde erfolgreich abgeschlossen |
| Cancelled | Ticket wurde abgebrochen oder als ungültig markiert |
Besonderheiten
- Die Verbindung zum Ticket-System wird im Wizard automatisch validiert
- Der Coding-Agent (Claude Code) läuft über die ProcessCube-Agents-Runtime (OpenClaw)
- Bei Kubernetes-Deployments werden zusätzlich OIDC-Clients automatisch bei der Authority registriert
Changelog
Alle Änderungen und Versionshistorie sind in den Release Notes verfügbar.